Boutique de vélos en ligne
En selle ! | Des vélos top en stock !

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus posées par nos clients !


À propos de votre vélo
Pourquoi le poids de certains vélos n’est-il pas indiqué ?

Certains fabricants ne fournissent pas d’information sur le poids de leurs vélos. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour le calculer nous-même et mettre cette information à votre disposition sur notre site. Vous fournir des indications claires sur nos produits est une priorité à nos yeux ! Si vous êtes intéressés par un vélo dont le poids n’est pas indiqué, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui pourra certainement vous renseigner.

Quel poids peut supporter un vélo au total ?

En général, les VTT, les vélos de trekking et les vélos de ville sont conçus pour supporter jusqu’à 130 kg. Néanmoins, les vélos de courses et les vélos au cadre ultraléger ont une capacité de charge moins élevée. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.

L’article qui m’intéresse est-il disponible en d’autres couleurs et d’autres tailles que celles mentionnées sur le site ?

Non, toutes les variantes de couleurs et de tailles disponibles sont indiquées sur notre site.

À la livraison, le vélo est-il prêt à être utilisé ? Est-il est livré monté ?

Nos vélos sont livrés pré-montés. Les freins et le système de transmission sont déjà installés. À la réception, il ne vous reste qu’à monter les pédales, à redresser et à fixer le guidon et à installer la roue avant. Ne vous inquiétez pas : toutes ces étapes sont parfaitement exécutables par un novice ! Si vous n’êtes pas sûrs de vous à 100 %, nous avons mis des guides de montage à votre disposition sur notre site. Vous pouvez également contacter notre service client qui vous renseignera avec plaisir.

Exceptions au droit de rétractation

La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison.

Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander sur Bikester ?

Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de créer votre compte. Celui-ci est obligatoire pour pouvoir passer commande sur Bikester. Grâce à la création de ce compte, vous pourrez renseigner tous les éléments nécessaires à la livraison de votre colis.
Vous pourrez également suivre l'acheminement de vos colis et recevoir nos newsletters et offres spéciales.

Comment modifier les informations de mon compte client ?

En cliquant sur « Mes commandes » dans la partie « Mon compte », vous avez la possibilité d’accéder à vos informations personnelles dans les onglets sur la droite de votre écran.
Vous avez accès à vos adresses de livraison, vous pouvez changer votre adresse mail, modifier votre mot de passe, éditer un bon de retour, ou prendre contact avec nous en cas de questions.

Comment dois-je procéder si j'ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez sur la rubrique "Mon compte", puis sur "Changez mot de passe".
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur l'adresse mail enregistrée lors de votre inscription.
N’oubliez pas de vérifier vos spams !


Divers
Disposez-vous d'un guide des tailles ?

En plus des descriptions, vous trouverez un guide des tailles sur la plupart des pages produits de notre site. Pour nos clients qui souhaitent commander un vélo, nous avons mis au point un calculateur de taille de cadre que vous pouvez retrouver ici.

Puis-je recevoir des autocollants, des publicités ou des posters ?

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas vous en faire parvenir. Vous pouvez cependant vous renseigner directement auprès des fabricants et des marques.

Qu’est-ce que la newsletter Bikester ?

La newsletter Bikester nous permet de vous informer régulièrement par email des dernières nouveautés et de nos meilleures offres. Profitez de tous les avantages réservés à nos abonnés, et restez connectés avec le monde du vélo ! Promotions, conseils personnalisés… vous saurez ce que c’est d’être chouchouté par Bikester !

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Il vous suffit de cliquer sur « Newsletter » en bas de la page, de saisir votre adresse email et de cliquer sur « m’inscrire ».

Je souhaite postuler chez Bikester comment faire ?

Nous sommes toujours à la recherche de personnes motivées et talentueuses ! Consultez nos offres ici (n’oubliez pas que nous sommes basés en Allemagne !).