La fenêtre sécurisée PayPal ne s'ouvre pas ?

Cliquez ici
pour réessayer et terminer votre achat.

Veuillez patienter. Votre commande est en train d'être finalisée.

Retours


Que faire lorsqu’un produit reçu ne me convient pas ?

Il est essentiel pour Bikester.fr que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison.
Si votre colis est endommagé :
Lors de la livraison, vérifiez bien votre colis. Tout colis ouvert, abîmé ou mouillé devra être refusé. Ne signez le bordereau de livraison que si votre commande est complète et en bon état. Dans le cas où vous acceptez malgré tout le colis, des photos seront nécessaires pour toute réclamation. Nous vous invitons à refuser votre colis directement au transporteur lors de sa présentation à votre domicile. Ce colis nous sera retourné. Dès la réception de l'article par notre entrepôt, celui-ci sera contrôlé par notre service des retours. Si le retour est validé, vous serez remboursé du montant de l'article dans les prochains jours. Ce remboursement se fera sous 2 à 3 jours après acceptation par le service des retours.
Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande :
Envoyez à l'adresse mail « service@bikester.fr » des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur le produit ou son emballage. Nous traiterons votre email au plus vite.

Vélos et colis imposants :

Si le produit que vous souhaitez nous retourner est considéré comme un produit encombrant ou lourd, Bikester s'engage à venir le chercher chez vous pour vous éviter d'avoir à le transporter. Idéalement, faites-nous parvenir votre demande de retour par écrit. Cela nous permet d'accéder plus rapidement à votre demande et de disposer d'informations claires et structurées.

Comment fonctionne le processus de retour ?

Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez renvoyer. Après que vous avez pris rendez-vous avec le transporteur pour un enlèvement, le colis nous sera renvoyé. Il sera inspecté par notre service des retours, puis votre remboursement sera effectué après validation.
Dans le cas d’un paiement effectué par transfert bancaire, il vous est demandé de nous fournir vos informations bancaires pour que nous puissions effectuer le remboursement.
Dans le cas d’un paiement par carte bancaire ou Paypal, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte.

Comment créer un bon de retour ?


Si vous souhaitez renvoyer un article, nous vous remercions de nous le renvoyer dans son emballage initial et de nous le réexpédier en joignant un bon de retour à votre colis. Pour générer un bon de retour, veuillez-vous rendre sur la page Bon de retour et remplir les champs « numéro de facture » et « code postal ». Cliquez ensuite sur « Générer un retour ». Imprimez votre bon de retour ainsi complété, puis suivez ces indications :
•    Remballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine. Imprimez le bon de retour. Découpez-le en suivant les pointillés et collez la partie avec notre adresse sur votre emballage.
•    Si vous nous renvoyez un ou des produit(s) avec Colissimo, rendez-vous simplement dans votre bureau de poste afin d'y déposer votre colis.
•    Si vous nous renvoyez un ou des produit(s) avec UPS, prenez rendez-vous avec UPS par téléphone afin de programmer l’enlèvement de votre colis au 08 21 23 38 77 (0,12€/min + surcoûts éventuels selon opérateurs) ou directement sur le site d’UPS.
•    Remplissez la note de retour marchandise et insérez-la dans le paquet. En cas d'article défectueux, merci de préciser le problème.

Que faire lorsque je souhaite retourner plusieurs produits à la fois ?

Vous avez la possibilité de retourner plusieurs produits à la fois. Vous devez nous les renvoyer en parfait état et intacts. Dès lors, notre service des retours gérera votre demande afin de vous rembourser le montant correspondant aux produits retournés. Cette opération peut durer jusqu’à 5 jours. Vous recevrez ensuite un email confirmant  la bonne réception des articles et vous informant de la suite donnée à votre demande.
Chaque article sera traité séparément des autres. Vous recevrez donc une confirmation de remboursement pour chacun des articles et ils vous seront remboursés individuellement.
Même si les articles que vous souhaitez retourner sont issus de commandes différentes, vous pouvez nous les retourner dans un seul et même colis. Veillez cependant à ce que les bons de commande correspondant à chacun des articles soient présents dans le colis, afin que nous puissions traiter votre demande.

Exceptions au droit de rétractation

La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison.

Où en est le traitement de mon retour ?

Dès réception de votre colis à notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
Dans le cas exceptionnel où vous ne recevriez pas notre email sous 7 jours après l'expédition de votre colis, veuillez-vous adresser à notre Service Client.

Puis-je obtenir un échange ?

Nous ne faisons actuellement que des remboursements. Nous ne sommes pas équipés pour procéder aux échanges (couleurs, taille, équipements). Mais nous vous invitons à passer commande à nouveau.

Suite au retour de mon produit, le remboursement n'a pas été effectué correctement.

Nous regrettons vivement ce désagrément.
Le remboursement sera effectué au plus vite. En fonction de votre banque, il est possible que celui-ci soit plus long que prévu. Comptez entre 5 jours et 1 semaine et demi après réception et inspection par notre service des retours pour un remboursement. Veuillez nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après un délai d’attente d’une semaine et demi.

Comment profiter du retour gratuit sous 100 jours ?

Chez Bikester.fr et Campz.fr, nous vous proposons un retour gratuit sous 100 jours avec remboursement  si le produit ne vous convient pas.
Dans l’onglet « mes commandes », dans votre espace personnel, vous avez la possibilité d’éditer un bon de retour dont vous avez besoin pour nous retourner le produit. Imprimez et collez-le sur le colis à retourner.
Veuillez faire attention lors du retour : Les articles doivent être emballés proprement, et renvoyés dans l'emballage d'origine. Les articles doivent être parfaitement propres et sans aucune trace d'usage.
Les instructions et conditions de retour sont détaillées sur le bon.
Veuillez noter que nous pouvons accepter le retour de produits que sous les conditions suivantes :
1.    Le vélo peut être testé sur chaussée bitumée et sèche sur 2 à 3 km maximum et ne doit présenter aucune trace d'usure ou d'utilisation.
2.    Le vélo doit être retourné totalement propre et sans dommage.
3.    L'article doit être, dans la mesure du possible, emballé dans son carton d'origine.

Quelle est la durée de la garantie légale de conformité ?

La garantie légale de conformité est de 24 mois pour les produits achetés et elle prend effet à la livraison de la marchandise. Sont exclus de la garantie légale de conformité les dommages dus à un usage naturel ou à une utilisation inappropriée de la marchandise.
La garantie légale de conformité est à différencier d'une garantie commerciale.

Quelle est la procédure à suivre quand la garantie légale de conformité s'applique ?

Remarque concernant les vélos : Tous nos produits sont montés et réglés en atelier par des professionnels. Après réception de votre vélo, il ne vous reste qu'à redresser et serrer le guidon, monter la roue avant et les pédales.  
Ce procédé est très rare dans la vente par correspondance, en raison de son coût élevé et de sa mise en œuvre. Cependant, c'est le meilleur moyen de vous assurer un achat sûr et sans surprise. De ce fait, nous disposons d'un très faible taux de retour et de demande de garantie légale de conformité.
En cas de problème pendant la période de garantie légale de conformité, le client devra prendre contact avec notre service client. Après expertise, il sera décidé si la réparation peut être effectuée par un vélociste, ou si l'article nécessite un retour.
Les frais de retour échéant sont pris en charge par Bikester, ou le montant forfaitaire de la réparation sera remboursé au client en cas de réparation sur place.
Dans tous les cas, la décision incombe à Bikester après autorisation.
Pour les articles de petite taille, un retour gratuit est possible après autorisation. Pour cela, le client doit contacter le service client de Bikester pour demander une prise en charge. Un bon de retour est alors généré, le client n'a plus qu'à programmer un enlèvement avec notre partenaire logistique.
En cas de retour non autorisé au préalable, ou par un autre prestataire logistique, les frais de port ne pourront être remboursés au client.
Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos prestations et nos services afin de mériter votre confiance. Si un article est défectueux et nécessite une prise en charge en garantie légale de conformité, nous ferons en sorte de trouver une solution satisfaisante.


Besoin d'aide ?
Contactez nos conseillers ! Ils répondront à toutes vos questions.
Lun - Ven : 10h - 17h
0 805 620 060
Newsletter
Abonnez-vous dès maintenant et recevez un bon d'achat de 10 €. Profitez aussi d'offres exclusives, de nos conseils personnalisés et de codes de réduction !4

DÉCLARATION SUR LA PROTECTION DES DONNÉES
Satisfaits de votre commande ?
Vous êtes satisfaits de votre commande ? Faites-le savoir aux autres clients en donnant votre avis !