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Livraison & Transport


Les frais de port s’appliquent-ils à chaque vélo commandé ?


Non, les frais de port ne s’appliquent qu’une seule fois, peu importe le nombre de vélos commandés.

Quels sont vos modes de livraison ?

Nos livraisons sont effectuées par transporteurs privés. Nous avons mis en place des partenariats spécifiques avec chacun de ces prestataires. Si votre commande bénéficie d’un transport spécial de par la taille ou le poids des articles commandés, ceci est précisé sur la page produit.

Les petits articles/colis vous sont livrés par Colissimo, sauf les pneus et les pompes encombrantes, qui sont eux livrés par DHL. La livraison des vélos électriques et certains vélos aux dimensions spéciales sont effectuée par Koch.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition que vous recevrez par e-mail, sauf indications contraires sur les pages produits.

Certains produits particulièrement volumineux sont livrés par transporteurs spéciaux. Pour le savoir, nous vous invitons à consulter la page produit de l’article que vous souhaitez commander. Généralement, les livraisons de vélos électriques et de vélos particulièrement volumineux ou plus lourds que la moyenne s’effectuent en 5 à 8 jours.

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison après l’envoi de ma commande ?

Votre premier réflexe doit être de vérifier le statut de votre commande. Si celle-ci  est en cours de préparation il ne nous est plus possible de changer l’adresse de livraison.
Cependant, une fois la commande arrivée dans le premier centre de distribution en France (par exemple, en région parisienne : Chilly-Mazarin) nous pouvons contacter notre partenaire logistique pour un changement d’adresse.
Pour savoir l’état d’avancement de votre commande et sa localisation, nous vous invitons à consulter le  numéro de suivi qui vous a été envoyé. Sur les sites de nos partenaires respectifs, vous avez accès à toutes les informations nécessaires.

Puis-je choisir la date et l’horaire de la livraison ?

En général, le transporteur effectuera trois passages avant de nous renvoyer le colis. Après le premier passage, nous avons la possibilité de vous livrer dans un point relais Kiala à proximité de chez vous. Merci de nous fournir les coordonnés du point relais Kiala que vous avez choisi.

Une assurance transport est-elle comprise dans les frais de port ? Si oui, que couvre-t-elle ?

Nous souscrivons une assurance transport pour chaque commande qui quitte nos locaux. En cas problème lors du transport de votre commande, tous les coûts nous reviennent : vous n’aurez strictement rien à payer. Cette assurance transport couvre les dégâts et les pertes intervenant avant que la commande vous soit remise. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez un colis en parfait état et des produits conformes à votre commande.


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