Retours / Réclamations |
Que se passe-t-il si je ne suis plus intéressé par le produit commandé ou s'il n'a pas la bonne taille?
Pour les commandes en ligne, vous avez toujours un droit de retractation de 14 jours. Pour avoir plus d'informations et connaître les conditions détaillées, cliquez ici.
Si vous souhaitez échanger, ou retourner un article, ou encore poser une réclamation, vous pouvez utiliser le module Service client où les différents cas possibles sont présentés. Sélectionnez le lien correspondant et suivez les instructions.
Veuillez comprendre que dans ce domaine nous ne pouvons accepter que des demandes écrites. C'est pour nous le seul moyen d'avoir une vue d'ensemble structurée des informations et des données nécessaires et de pouvoir ainsi donner à votre requête une réponse correcte, simple et rapide.
Pour accéder au module Service client, cliquez ici.
Retour marchandise sous 100 jours
bikester va plus loin que le délai légal minimum de retour marchandise en vous proposant un délai total de 100 jours. bikester met un accent sur la satisfaction de ses clients en vous vous proposant ce délai de retour marchandise de 100 jours! Pendant ce délai vous pourrez nous retourner la marchandise. Veuillez noter que nous ne reprenons que les articles non utilisés. Prêtez attention à ne pas détacher les étiquettes ou les protections des articles. L’article ne doit pas comporter de traces d’utilisation ou d’usure. Merci de votre comprehension.
Est il possible de retourner CD, DVD et Blu-ray ou de les faire échanger?
Vous pouvez retourner ou échanger CD, DVD et Blu-ray dans un délai de 14 jours après leur acquisition si l'emballage est intact et scellé. Dans le cas contraire nous nous verrons dans l'obligation de refuser le retour ou l'échange de la marchandise.
Qui peut m'aider si j'ai des problèmes techniques?
Les vélos et leurs accessoires sont des produits complexes. Si vous avez des questions concernant la technique, vous pouvez demander conseil aux spécialistes de notre Service client.
Pour être servi le plus rapidement possible, utilisez le module Service client. Pensez à indiquer votre numéro de téléphone pour que nous puissions éventuellement vous rappeler.
Nous ferons tout notre possible pour vous donner entière satisfaction.
Quelle est la durée de la garantie?
La garantie est de 24 mois pour les produits achetés et elle prend effet à la livraison de la marchandise. Sont exclus de la garantie les dommages dus à un usage naturel ou à une utilisation inappropriée de la marchandise.
Quelle est la procédure quand la garantie s'applique?
Remarque concernant les vélos : Tous nos produits sont montés et réglés en atelier par des professionnels. Après réception de votre vélo, Il ne vous reste qu'a redresser et serrer le guidon, monter la roue avant et les pédales.
Ce procédé est très rare dans la vente par correspondance, en raison de son coût élevé et de sa mise en oeuvre. Cependant, c'est le meilleur moyen de vous assurer un achat sur et sans surprise. De ce fait, nous disposons d'un très faible tot de retour et de demande de garantie.
En cas de problème pendant la période de garantie, le client devra prendre contact avec notre Service Après Vente. Après expertise, il sera décidé si la réparation peut être effectué par un vélocyste, ou si l'article nécessite un retour.
Les frais de retour échéant sont pris en charge par bikester, ou un montant forfaitaire de la réparation sera remboursé au client en cas de réparation sur place.
Dans tous les cas, la décision incombe à bikester après autorisation.
Pour les articles de petite taille, un retour gratuit est possible après autorisation. Pour celà, le client doit contacter le Service Après Vente bikester pour demander une prise en charge. Un bon de retour est alors généré, le client n'a plus qu'à programmer un enlèvement avec notre partenaire logistique.
En cas de retour non autorisé au préalable, ou par un autre prestataire logistique, les frais de port ne pourront être remboursé au client.
Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos prestations et nos services afin de mériter votre confiance. Si un article vient à être deffectueux et nécessite une prise en charge en garanie, nous ferons en sorte de trouver une solution satisfaisante.
